かりくん＠賃貸管理日記　

専門知識と交渉力

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ココアにちょっとだけお湯を入れてコネコネしているテレビＣＭや
っていますよね。

これをやってみたんです・・・そうしたら・・・？

　　　　　　【うまい！】ヾ(@⌒￢⌒@)ノ ウマヒィ

ココアがなめらかになりますね。

お試しあれ～♪

　　　　　　　　【ココアはやっぱり○○～♪】

.。o○.。o○.。o○.。o○.。o○○o。.○o。.○o。.○o。.○o。.

最近、仕事をしていて、痛感していることがあります。

それは・・・

　　　　　　　　　【専門知識と交渉力が必要】

と言うことですね。

入居者や大家さんから色々な質問や苦情が来ます。

そのときに、相手が納得出来るような回答が出来るかどうか？

例えば、

　　　『なんで更新料なんて払わないといけないんだよ！』

　　　　　　　　　　　( #` ￢´#) ノコラ!

と、質問？クレーム？が来たときにどう答えるか？

正確に更新料の意味が分かっていて、これを上手く相手に伝える。
そして納得してもらう。

　■正確に更新料の意味が分かる→【専門知識】

　■上手く相手に伝える→【交渉力】

私は、まだまだ経験が少ないのですが、この２つを意識するようにしています。

なので、賃貸住宅系のトラブル対応の本を見つけたら、ソッコーで買っています。

この手の本ってあんまり売っていなくて、今は８冊くらい集まったかな。

質問やクレームが来たときに、この本を見て回答することもあります。

メルマガ読者からの質問でもそうですね。適当な回答出来ないですから。

日々、勉強ですね・・・

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投稿者 kn318ci : 2006年02月06日 20:37

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